Правила и данные

LIME TOUR HUA HIN CO., LTD.

Организация Lime Tour в Таиланде. Компания принимает обращения об услугах и персональных данных по контактам ниже. Продавец и исполнитель конкретной услуги определяются её предложением; ими могут быть другие организации.

Войдите через Telegram, чтобы увидеть условия выданных вам привилегий.

Условия привилегии не меняются после выдачи, даже если клуб обновит правила.

Условия услуги находятся на её странице. В заявке сохраняется версия, по которой вы обратились. Менеджер уточнит исполнителя, состав услуги, цену и сроки в предложении.

Отправить заявку бесплатно. Она сама по себе не означает бронирование или оплату. До подтверждения предложения проверьте продавца, цену, предоплату и залог, если они предусмотрены.

Отмена, возврат, перенос и удержание залога зависят от условий выбранной услуги и предложения менеджера. Единого правила бесплатной отмены нет. Если условия непонятны, уточните их в заявке до оплаты.

При входе сохраняем Telegram ID, имя, username, язык, ссылку на фото и разрешение боту писать. Для карты храним её номер, ваши настройки и загруженное фото. Телефон и паспорт для карты не нужны.

Эти данные нужны для входа, работы карты, обработки заявок, исполнения услуг и ответа на обращения. Сохраняем ответы и переписку в заявках, предложения менеджера, заказы, оплаты, залоги, возвраты и операции с Лаймами.

Для DTV есть отдельная необязательная анкета: семейное положение, города рождения и получения паспорта, домашний и тайский адреса, визовая история, другое гражданство и ИНН. В заявке на карту АТЭС сохраняем четыре ответа: гражданство, кем вы работаете, страны поездок и срок ближайшей поездки. Документы в заявке не запрашиваем. В заявке на трансфер Бангкок — Хуахин сохраняем ответы о поездке, а также номер рейса, имя на табличке и адрес, если вы их указали. Файлы документов в приложение не загружаются: способ их передачи менеджеру согласуйте отдельно. Переписка и документы за пределами приложения хранятся в соответствующем канале.

Доступ сотрудников ограничен их ролью и направлением работы. Черновик анкеты DTV видите вы; после отправки — также менеджеры подразделения, которое ведёт заявку. Сведения, нужные внешнему исполнителю для услуги, согласуйте с менеджером до передачи.

Загруженное фото профиля открывается по прямой публичной ссылке. После удаления или замены копия в кэше может оставаться до суток; при сбое удаление повторяется.

«Сообщения в Telegram» и «Предложения клуба» — два отдельных пункта в Настройках. Карта и покупки работают и без них.

Cookie входа действует до 7 дней, языка и темы — до года. На устройстве также сохраняются выбранный город и временные идентификаторы запуска и аналитической сессии. Они помогают продолжить работу приложения.

Когда аналитика включена, сбор работает по умолчанию. Выбран PostHog Cloud в США: туда отправляются действия, источники входа, услуги, этапы заявок и суммы операций под псевдонимом — внутренним идентификатором участника. Это не анонимные данные. Telegram ID, имя, контакты, тексты переписки и ответы анкеты DTV в эти события не входят.

В Настройках можно выключить аналитику. Это останавливает новый необязательный сбор и отменяет ожидающую отправку, но не удаляет ранее переданные события. Для удаления обратитесь к компании; результат у PostHog проверяет оператор отдельно.

В обычном браузере без входа работают пиксели Meta Platforms, Inc. (США) и ООО «ВК» (Россия). Они есть на открытых страницах: в каталоге услуг, на рекламных страницах, в «Помощи» и здесь. Пиксели получают адрес страницы, IP-адрес и сведения о браузере, а также события: просмотр страницы, открытие формы, созданный черновик заявки и переход в чат менеджера. Ответы, имя и Telegram ID пиксели не получают. На устройстве они хранят cookie Meta _fbp и _fbc и cookie VK tmr_*. Ваш выбор хранится 180 дней в cookie mylime_ads.

Пока реклама разрешена, сервер передаёт Meta данные о каждом новом черновике заявки: адрес страницы, IP-адрес, сведения о браузере и cookie Meta, если они есть. О нажатии кнопки чата с командой Meta получает то же, но без IP-адреса. Если у черновика был cookie Meta или клик по её рекламе, Meta узнаёт и об отправленной заявке, и об оплатах с суммой в батах. VK с сервера узнаёт лишь о заявке, оплатах без суммы и нажатии кнопки чата, если вы пришли по рекламе VK. Вместе с заявкой и оплатами Meta получает хэш внутреннего псевдонима участника. Telegram ID, имя и ответы сервер не передаёт.

Выбрать можно в уведомлении на странице, а изменить — кнопкой «Изменить выбор рекламы». Отказ останавливает пиксели и удаляет их cookie на этом устройстве. Участник может также выключить аналитику в Настройках: это останавливает и рекламные события с сервера. Уже переданное Meta и VK не удаляют.

В пределах тайского закона PDPA можно запросить доступ и копию данных, исправление, удаление, ограничение обработки, возразить против обработки и запросить перенос данных, когда это применимо. Согласие можно отозвать, если обработка основана на нём. Права могут иметь предусмотренные законом ограничения.

Напишите на почту компании или через помощь в приложении. Укажите, какие данные и действие вас интересуют. Для защиты ваших данных компания может проверить, что обращаетесь именно вы. Запрос рассматривается вручную; автоматического полного удаления аккаунта нет.

Общие сроки хранения профиля, заявок, переписки, финансовых записей, аналитики и резервных копий пока не установлены. Сроки отдельных записей ниже не означают удаления всех данных. Уточнить хранение своих сведений и запросить удаление можно у компании; обязательные по закону записи могут сохраняться.

Анкета DTV удаляется при очередной очистке после 30 дней с закрытия заявки или при закрытии карты. Текущая запись даты окончания пребывания удаляется при очистке после 30 дней с этой даты; сама дата может оставаться в истории изменений. Эти правила не охватывают файлы и переписку вне приложения и не устанавливают сроки хранения истории или резервных копий.

Если считаете, что ваши права на данные нарушены, можно обратиться с жалобой в тайский орган по защите персональных данных — PDPC.